Beste inwoners van Maastricht,

Het burgerjaarverslag 2009 geeft u op betrouwbare en overzichtelijke wijze inzicht in de kwaliteit van onze dienstverlening. Bijvoorbeeld hoe uw vragen en klachten zijn afgehandeld; of de juiste procedures zijn gevolgd; en ook hoe er is omgesprongen met uw inspraak.

Natuurlijk komt niet alleen aan de orde wat goed is gegaan, ook de punten die voor verbetering vatbaar zijn staan in dit jaarverslag. Want de gemeente Maastricht blijft werken aan een optimale dienstverlening voor haar burgers.

De manier waarop we u dit burgerjaarverslag presenteren is daar een goed voorbeeld van.
Vorig jaar hebben we naast een papieren versie voor het eerst gebruikgemaakt van www.burgerjaarverslagmaastricht.nl. Via dit digitale communicatiemiddel kunnen wij u de complete informatie aanreiken; zowel op hoofdlijnen als in detail. De gegevens zijn op zo’n manier gerubriceerd, dat u gemakkelijk en snel de specifieke gegevens vindt die u zoekt. U heeft in 2009 deze site dan ook frequent bezocht.

We hopen u op deze wijze nog beter van dienst te zijn.

Jan Mans
Burgemeester